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11月8日截止!洛阳暖鑫热力用户今冬采暖费开始缴纳

来源:猛犸新闻·西甲下注网站 2020-10-17 11:21:05
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猛犸新闻·西甲下注网站记者 弯继伟/文图
10月16日,记者从洛阳暖鑫热力有限公司了解到,该公司今冬采暖费收取工作已于本月15日启动,为避免缴费过晚导致开阀不及时而影响用热,请广大用户在11月8日前完成缴费,将根据缴费先后顺序开阀、试压。


1】“线上线下”收费全面启动,缴费更便捷
一、收费时间:2020年10月15日至2020年11月8日。
二、供暖时间:正式供暖时间为2020年11月15日至2021年3月15日,共121天。
三、收费标准:今年,居民用热收费价格,仍按照洛发改价管〔2013〕12号文件收费标准执行,与往年相同。
四、交费方式:
1、微信公众号:关注暖鑫热力公众号“河洛供暖”→选择服务→选择用户缴费→输入用户编号进行缴费。
2、微信:进入微信,点击“我”,选择支付→选择生活缴费→选择供暖费→选择洛阳暖鑫热力有限公司→输入用户编号→填写小区名称进行缴费。
3、支付宝:选择生活缴费→选择暖气费→选择洛阳暖鑫热力有限公司→输入用户编号进行缴费。
4、洛阳银行:各营业网点柜台。
5、农业银行:中国农业银行APP、银行自助多媒体机。
开阀时间:缴费日期截止之后,我们将对比上采暖季缴费名单,在11月15日之前对今年新缴费的用户进行开阀并开始热力运行工作,逾期缴费用户我们将于11月18日以后陆续开阀,逾期缴费用户未供天数视为正常用暖不予退费,为保证您正常供暖,请您在规定时间内尽早缴费,将根据交费的先后顺序为您提供开阀服务。
五、温馨提醒:
1、充水试压、保压期间,无论今年您是否交纳采暖费,请您一定在家中留人观察暖气设施,如发现漏水,请立即关闭家中阀门,尽快维修,若因家中无人造成漏水情况,公司将不承担相关责任。
2、未交费用户在交费日期截止后,如发现暖气阀门未关或室内通暖请及时联系公司进行报停;未交费也未报停的用户视为正常用暖,公司将收取本采暖期热费。
3、小区用热户数、楼栋用热户数、单元用热户数比例均达到规定比例时,方可供暖
4、采暖期期间不受理用户提出的提前、推迟供热,中途停热、延长用热等申请。
5、如果您有供暖方面的诉求请拨打暖鑫热力公司供热服务电话9618819或62675110,或登录暖鑫热力网站(网址:WWW.lynxrl.com)、“河洛供暖”官方微信进行了解咨询。


【2】客服热线提档升级,用暖更舒心  
2020年冬季供暖即将来临,为畅通市民诉求渠道,给用户提供高效、便捷的供热服务,洛阳暖鑫热力有限公司在行业主管部门的引领下,拓展升级热线呼叫系统,率先在洛阳市供热系统开通了短号热线服务平台。暖鑫热力9618819热线电话一号对外,10部电话可同时接听,强力提升服务。
据了解,新升级的热线服务新呼叫系统增加了语音导航、坐席监控、呼叫排队等新功能,便于及时掌握投诉情况,极大程度提高热线投诉电话接听效率,倾力打造咨询服务、投诉受理、信息查询、服务反馈和报表统计等功能为一体的一站式客户服务平台。
为保证24小时服务热线畅通无阻,对于用户咨询的供暖问题,暖鑫热力实行首问负责制,即接听电话的工作人员即为首问责任人,直接追踪事情处理进展,直到市民办理、咨询的事件完结,保证用户热线诉求“事事有回音、件件有答复”。
此外,为更好地发现问题、解决问题,暖鑫热力对客服呼叫热线电话也进行了全新改版升级,推出多项服务,增加了“在线交流”及“网上服务”功能,用户可通过“在线客服”咨询相关供热事宜。通过微信、公司网站等平台与用户进行网上互动交流,将供热信息及时、准确的传递给用户,降低因信息不畅通造成的投诉,最大限度提高用户满意度,让市民过上舒心、温暖的冬天。
 
责任编辑:郑国锋
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